Informativa sui rimborsi
Tranztrivare (di seguito denominato «noi») pubblica questa politica ufficiale di reso e cambio per regolare tutte le richieste di restituzione e sostituzione dei prodotti acquistati sulla nostra piattaforma online. La nostra attività avviene esclusivamente in modalità digitale, senza alcun punto vendita fisico. Tutte le disposizioni qui riportate regolamentano ogni servizio di assistenza post-vendita rivolto agli utenti del sito.
1. Termine valido per resi e cambi
Tutte le richieste di reso o cambio prodotto devono essere inviate entro 35 giorni di calendario dalla data di ricezione ufficiale del pacco da parte dell'utente. Non saranno accettate richieste presentate dopo la scadenza di questo termine prestabilito.
2. Condizioni ammesse per resi e cambi
Accettiamo le richieste di reso e cambio solo in presenza delle seguenti condizioni specifiche:
I. Presenza di danni estetici o difetti visibili sulla superficie esterna del prodotto.
II. Guasti tecnici e difetti di fabbricazione che compromettono il normale utilizzo del prodotto.
III. Presenza di odori anomali persistenti oppure differenze cromatiche marcate e evidenti sul prodotto consegnato.
IV. Mancata corrispondenza totale o parziale tra il prodotto ordinato e quello effettivamente ricevuto.
V. Richiesta di reso o cambio senza alcuna motivazione specifica da parte dell'utente.
3. Procedura ufficiale di reso
L'utente deve seguire la procedura standard sequenziale per presentare una richiesta di reso valida:
I. Contatta il nostro servizio clienti tramite indirizzo email o numero di telefono ufficiale per inviare la richiesta di reso, allegando il numero identificativo dell'ordine, la ricevuta di pagamento, la motivazione dettagliata del reso e foto o video dimostrativi delle condizioni del prodotto.
II. Il nostro team elaborerà la richiesta senza ritardi. In caso di approvazione, ti comunicheremo l'esito tramite i tuoi dati di contatto e condivideremo l'indirizzo ufficiale di restituzione per la spedizione del prodotto.
III. Spedisci il prodotto integro all'indirizzo designato: 245 Green Leaf Ln，Childersburg, AL 35044, Stati Uniti. Ogni pacco originale spedito da noi contiene un'etichetta di reso preinstallata, pensata per semplificare la procedura di restituzione. Attendi la ricezione del pacco da parte nostra.
IV. Dopo aver ricevuto e aperto il pacco restituito, effettueremo un controllo tecnico dettagliato per verificare le anomalie segnalate dall'utente. In caso di esito positivo del controllo, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso. Per conoscere tutti i dettagli su modalità e tempi di rimborso, consulta la nostra pagina indipendente dedicata: Politica di Rimborso.
4. Procedura ufficiale di cambio prodotto
Tutte le richieste di sostituzione prodotto seguono un flusso operativo standardizzato e tracciabile:
I. Inoltra la richiesta di cambio tramite email o linea telefonica ufficiale, fornendo il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, la motivazione del cambio e materiale audiovisivo comprovante le condizioni del prodotto.
II. Il nostro staff valuterà la richiesta in tempi brevi. Dopo l'approvazione, ti invieremo la conferma e l'indirizzo di restituzione ufficiale: 245 Green Leaf Ln，Childersburg, AL 35044, Stati Uniti.
III. Restituisci il prodotto originale all'indirizzo indicato e attendi la ricezione ufficiale del pacco da parte del nostro magazzino.
IV. Dopo la verifica positiva delle condizioni del prodotto restituito, spediremo il nuovo prodotto richiesto entro 1 a 3 giorni lavorativi. Per consultare tutti i tempi di trasporto e le regole logistiche complete, visita la nostra pagina indipendente dedicata: Condizioni di Spedizione.
5. Procedura di rimborso
Tutti i rimborsi approvati derivanti da resi autorizzati seguono regole unificate di accredito e lavorazione:
I. Modalità di rimborso: L'importo totale rimborsato verrà restituito direttamente sulla carta bancaria utilizzata per la transazione iniziale. Le carte di pagamento supportate sono Diners Club, American Express, Discover, JCB, Mastercard e VISA.
II. Tempo di accredito: Il tempo effettivo di ricezione del rimborso dipende dai processi interni di ogni istituto bancario. Il termine stimato di accredito finale è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. In caso di ritardo superiore al termine previsto, contattaci direttamente per un controllo dello stato della transazione.
6. Regole sulle spese di spedizione per resi e cambi
La ripartizione delle spese di spedizione di restituzione è definita in base alla motivazione della richiesta di reso o cambio:
I. Ci assumiamo integralmente tutte le spese di spedizione di restituzione per richieste dovute a difetti estetici, guasti di qualità, odori anomali, differenze cromatiche gravi e mancata corrispondenza del prodotto ordinato.
II. L'utente si assume autonomamente tutte le spese di spedizione di restituzione per tutte le richieste di reso e cambio senza motivazione specifica.
7. Dichiarazione di responsabilità
Definiamo chiaramente i limiti di responsabilità durante tutte le operazioni di reso e cambio prodotto:
I. Non accettiamo alcuna richiesta di reso o cambio presentata oltre il termine limite di 35 giorni dalla ricezione del pacco.
II. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni o rotture del prodotto causati da utilizzo improprio, conservazione errata o danni post-consegna da parte dell'utente.
III. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta non conforme alle clausole stabilite all'interno di questa politica di reso e cambio.
IV. Tutti i risultati del controllo prodotto effettuato dal nostro staff interno sono definitivi e vincolanti per la risoluzione della pratica post-vendita.
8. Informazioni di contatto
Per qualsiasi dubbio sui termini di reso, tempi di lavorazione, spese di spedizione, stato di rimborso o stato di spedizione del prodotto sostitutivo, puoi contattarci durante il nostro orario lavorativo ufficiale:
Indirizzo: 245 Green Leaf Ln，Childersburg, AL 35044, Stati Uniti
Telefono: +1 (256) 267-1456
Email: team@tranztrivare.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).