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1. Servizio clienti

I Tranztrivare mette a disposizione un servizio di assistenza per fornire informazioni e supporto prima e dopo l'acquisto.

II Possiamo assisterti in merito a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi, cambi, rimborsi e richieste di annullamento.

III L'assistenza viene fornita attraverso i recapiti indicati in questa pagina. Non è previsto un servizio di assistenza con accesso diretto presso la sede indicata nei recapiti.

2. Modalità di contatto

I E-mail: team@tranztrivare.com, indicata per richieste dettagliate, comunicazioni relative agli ordini e invio di eventuale documentazione.

II Telefono: +1 (256) 267-1456, disponibile durante gli orari di assistenza indicati di seguito.

III Per le richieste relative a un ordine, è consigliabile utilizzare l'indirizzo e-mail associato all'ordine e indicare il relativo numero, quando disponibile.

3. Orari di assistenza

I Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

II Il servizio non è operativo il sabato, la domenica e nei giorni festivi.

III Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati saranno prese in carico nel successivo giorno lavorativo.

4. Tempi di risposta

I Ci impegniamo a rispondere alle richieste complete generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.

II I tempi di risposta possono variare in base alla natura della richiesta, alla documentazione necessaria e al volume delle richieste ricevute.

III Qualora siano necessarie ulteriori verifiche o informazioni, il trattamento della richiesta potrà richiedere più tempo.

5. Informazioni utili per le richieste

I Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e una descrizione chiara della richiesta.

II Per segnalazioni relative a prodotti danneggiati, non conformi o con anomalie, possono essere richieste fotografie o altra documentazione pertinente.

III Le informazioni fornite vengono trattate in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

6. Principali richieste gestite

I Prodotti e acquisti: informazioni sulle caratteristiche dei prodotti, sulla disponibilità e sugli ordini.

II Pagamenti: assistenza relativa alle modalità e allo stato dei pagamenti, secondo quanto previsto dalla nostra Politica di pagamento.

III Spedizioni: informazioni relative alla preparazione, alla consegna e al monitoraggio degli ordini, come indicato nelle Condizioni di spedizione.

IV Resi, cambi e rimborsi: informazioni e assistenza secondo la Politica di reso, cambio e rimborso.

V Annullamento degli ordini: richieste gestite secondo la Politica di cancellazione degli ordini.

VI Diritto di recesso: informazioni sull'esercizio del diritto di recesso e sul relativo modulo disponibili nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.

VII Garanzie legali: informazioni sui diritti del consumatore e sulle garanzie applicabili nella pagina Garanzia legale e diritti dei consumatori.

VIII Privacy e cookie: per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy e la Politica relativa ai cookie.

7. Comunicazioni relative agli ordini

I Le comunicazioni relative agli ordini vengono generalmente inviate all'indirizzo e-mail fornito durante la procedura di acquisto.

II Ti consigliamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata qualora non riceva le comunicazioni previste.

III È importante verificare che i dati di contatto forniti al momento dell'ordine siano corretti e aggiornati.

IV In caso di necessità, potremo utilizzare i recapiti forniti per gestire una richiesta o una comunicazione relativa all'ordine.

8. Recapiti ufficiali

I Indirizzo: 245 Green Leaf Ln, Childersburg, AL 35044, Stati Uniti

II Telefono: +1 (256) 267-1456

III E-mail: team@tranztrivare.com

IV Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

V I recapiti sopra indicati costituiscono i riferimenti disponibili per le comunicazioni con il nostro servizio clienti.

9. Informazioni e documenti correlati

I Per conoscere le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito, consulta le Condizioni generali di vendita.

II Per informazioni sull'identità e sui dati relativi alla gestione del sito, consulta le nostre Note legali.

III Per ulteriori informazioni sulla nostra attività e sul nostro servizio online, puoi consultare la pagina Chi siamo.

IV Le informazioni relative ai dati personali e ai cookie sono disponibili rispettivamente nella Informativa sulla privacy e nella Politica relativa ai cookie.

10. Aggiornamento della pagina

I Le informazioni contenute in questa pagina possono essere aggiornate in caso di variazione dei recapiti, degli orari di assistenza o delle modalità di contatto.

II La versione pubblicata sul sito rappresenta la versione attualmente applicabile alle richieste di assistenza.

III Eventuali aggiornamenti delle informazioni di contatto saranno riportati su questa pagina.