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Tranztrivare (di seguito denominato «noi») mette a disposizione canali di assistenza ufficiali dedicati per rispondere a tutte le richieste e dubbi degli utenti della piattaforma online. La nostra assistenza viene fornita esclusivamente tramite canali digitali, non offriamo alcun servizio di ricevimento diretto presso sedi fisiche. Tutte le richieste vengono gestite secondo il nostro orario lavorativo ufficiale.

1. Ambito delle richieste gestite

Il nostro team di assistenza clienti gestisce tutte le problematiche e le domande relative all'intero percorso di acquisto sul sito ufficiale:

I. Chiarimenti su prodotti disponibili, caratteristiche articoli, prezzi e stato di magazzino aggiornato.

II. Problemi relativi alle transazioni di pagamento e verifica dello stato degli ordini confermati.

III. Richieste su tempi di spedizione, tracciabilità pacchi e regole logistiche generali.

IV. Pratiche di post-vendita tra cui annullamento ordini, resi, cambi e stato dei rimborsi.

V. Richieste relative alla protezione dati, impostazioni Cookie e diritti previsti dal regolamento GDPR.

2. Canali di comunicazione ufficiali

Accettiamo esclusivamente richieste inviate tramite i seguenti canali autorizzati, non garantiamo risposta tramite metodi di contatto esterni non ufficiali:

I. Indirizzo email: canale principale per richieste dettagliate, invio di materiale fotografico e gestione di pratiche complesse di post-vendita.

II. Numero di telefono: canale diretto per domande veloci e risoluzione immediata di anomalie semplici sugli ordini.

3. Orario di assistenza e tempi di risposta

Tutte le comunicazioni seguono il nostro orario lavorativo standard, senza servizio di reperibilità fuori turno lavorativo:

I. Orario lavorativo valido: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

II. Tutte le richieste inviate nei giorni di riposo o fuori dall'orario lavorativo saranno processate il primo giorno lavorativo successivo.

III. Il nostro team invierà una risposta ufficiale entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta completa.

4. Indicazioni per inviare una richiesta valida

Per velocizzare la lavorazione della tua richiesta e ricevere una risposta precisa, segna le seguenti indicazioni:

I. Inserisci sempre il numero identificativo dell'ordine per tutte le richieste relative ad acquisti già completati.

II. Allega la ricevuta di pagamento e materiale dimostrativo per richieste di reso, cambio e rimborso.

III. Descrivi la tua richiesta in modo chiaro e completo per evitare ritardi nella risoluzione finale.

5. Collegamento alle politiche del sito

Puoi consultare le nostre pagine di politica indipendenti per trovare risposte immediate senza contattare l'assistenza clienti: Condizioni di Spedizione, Politica di Annullamento Ordini, Politica di Reso e Cambio, Politica di Rimborso, Modalità di Pagamento, Politica sulla Privacy, Politica sui Cookie e Politica GDPR.