Garanzia legale e diritti dei consumatori
1. Oggetto della presente pagina
I La presente pagina illustra i principali diritti riconosciuti ai consumatori in materia di garanzia legale di conformità per i prodotti acquistati sul nostro negozio online.
II Tranztrivare riconosce e applica i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea vigente a tutela dei consumatori.
III La garanzia legale si applica indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive e non può essere esclusa o limitata dalle nostre condizioni commerciali.
IV Per le condizioni relative a resi, cambi e rimborsi, si applica anche la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
2. Garanzia legale di conformità
I Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, siamo responsabili dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.
II Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna del prodotto.
III Il prodotto deve corrispondere alla descrizione, alla quantità, alla qualità e alle caratteristiche previste dal contratto ed essere idoneo agli usi normalmente previsti per beni dello stesso tipo.
IV Qualora sia stato concordato un particolare utilizzo del prodotto, il bene deve essere idoneo a tale utilizzo nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
3. Presunzione del difetto di conformità
I Salvo prova contraria, quando un difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che fosse già esistente al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.
II Per i difetti che si manifestano successivamente al primo anno, il consumatore può essere tenuto a dimostrare che il difetto era già presente al momento della consegna, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
III L'azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in linea generale, entro 26 mesi dalla consegna del bene, secondo quanto previsto dalla legge.
4. Rimedi in caso di difetto di conformità
I In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere, secondo le condizioni previste dalla legge, il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese.
II La riparazione o la sostituzione deve essere effettuata entro un termine congruo e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e delle circostanze del caso.
III Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili o ricorrono le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
IV I rimedi applicabili sono determinati secondo l'ordine e le condizioni stabiliti dalla normativa vigente.
5. Prodotti non conformi o diversi da quelli ordinati
I Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello acquistato o presenta un difetto di conformità, il consumatore può contattarci per richiedere l'assistenza prevista dalla legge.
II A seconda della situazione, possono essere applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusa la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, quando ne ricorrono i presupposti.
III Le modalità operative relative a resi, cambi e rimborsi sono indicate nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
IV I diritti derivanti dalla garanzia legale restano distinti dal diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Per maggiori informazioni, consulta il Diritto di recesso e modulo di recesso.
6. Prodotti danneggiati alla consegna
I In caso di prodotto apparentemente danneggiato alla consegna, invitiamo il consumatore a contattarci tempestivamente fornendo, se disponibili, fotografie o altre informazioni utili a documentare la situazione.
II La segnalazione tempestiva facilita la verifica del problema e la gestione della richiesta, ma non costituisce una limitazione dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
III Gli eventuali danni o difetti saranno valutati in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze del caso.
IV Per le modalità relative alla consegna e alla gestione delle anomalie durante il trasporto, consulta le nostre Condizioni di spedizione.
7. Esclusioni dalla garanzia legale
I La garanzia legale non copre i difetti derivanti esclusivamente da normale usura, uso improprio, utilizzo contrario alle istruzioni fornite o interventi effettuati sul prodotto che abbiano causato il difetto.
II La valutazione dell'esclusione della garanzia viene effettuata sulla base della natura del problema e delle circostanze concrete.
III Nessuna esclusione prevista dalle nostre condizioni può limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Come richiedere assistenza
I Per segnalare un possibile difetto di conformità, il consumatore può contattarci tramite:
II E-mail: team@tranztrivare.com
III Telefono: +1 (256) 267-1456
IV Per facilitare la verifica, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, la data di acquisto, una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie del prodotto.
V Possiamo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il difetto e determinare il rimedio applicabile.
VI Quando sia necessario procedere alla restituzione del prodotto per una verifica, forniremo le relative istruzioni.
9. Costi relativi alla garanzia legale
I Quando il difetto di conformità è coperto dalla garanzia legale, il ripristino della conformità deve avvenire senza spese per il consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
II Le eventuali modalità di restituzione o di gestione del prodotto saranno comunicate al consumatore in base alla situazione concreta.
III Nessuna disposizione della presente pagina intende trasferire al consumatore costi che, secondo la legge, devono essere sostenuti dal venditore.
10. Garanzia commerciale
I Eventuali garanzie commerciali aggiuntive sono indipendenti dalla garanzia legale e possono prevedere diritti o vantaggi ulteriori.
II Quando offerta, la garanzia commerciale sarà descritta nelle condizioni applicabili al prodotto e comunicate al consumatore.
III Una garanzia commerciale non sostituisce né limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
11. Contatti
I Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia legale o alla conformità di un prodotto, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
II Indirizzo: 245 Green Leaf Ln, Childersburg, AL 35044, Stati Uniti
III Telefono: +1 (256) 267-1456
IV E-mail: team@tranztrivare.com
V Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
VI Per le richieste relative a un ordine, consigliamo di indicare il numero dell'ordine per facilitare l'identificazione della pratica.
12. Documenti e informazioni correlate
I Per conoscere le condizioni generali applicabili agli acquisti, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.
II Per informazioni sulle modalità di pagamento, consulta la nostra Politica di pagamento.
III Per le condizioni di consegna, consulta le nostre Condizioni di spedizione.
IV Per resi, cambi e rimborsi, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
V Per l'annullamento degli ordini, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
VI Per il diritto di recesso, consulta il Diritto di recesso e modulo di recesso.
VII Per le informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
VIII Per le informazioni sui cookie, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.
IX Per le informazioni legali relative alla nostra attività, consulta le Note legali.
X Per maggiori informazioni su Tranztrivare, consulta la pagina Chi siamo.
XI Per qualsiasi richiesta di assistenza, consulta la pagina Contatti.
13. Tutela dei diritti del consumatore
I I diritti previsti dalla garanzia legale di conformità sono riconosciuti al consumatore nei confronti del venditore e non possono essere esclusi o limitati preventivamente.
II La presente pagina ha lo scopo di fornire informazioni chiare sui principali diritti del consumatore e non sostituisce le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile.
III In caso di contrasto tra una disposizione delle presenti informazioni e una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione di legge.
IV Le informazioni contenute nella presente pagina possono essere aggiornate per riflettere eventuali modifiche normative o operative.