Politica di reso, cambio e rimborso
1. Ambito di applicazione
I La presente Politica disciplina le modalità di reso, cambio e rimborso applicabili agli acquisti effettuati sul nostro negozio online.
II Essa distingue tra il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana, la garanzia legale di conformità e l'eventuale possibilità commerciale di reso offerta da noi.
III I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile restano sempre garantiti e non possono essere esclusi o limitati dalla presente Politica.
2. Diritto legale di recesso – 14 giorni
I Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso entro quattordici (14) giorni, senza obbligo di fornire una motivazione e senza applicazione di penalità, salvo le eccezioni previste dalla legge.
II Per la vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
III Qualora un unico ordine comprenda più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.
IV Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una comunicazione chiara e inequivocabile inviata a team@tranztrivare.com oppure tramite il Diritto di recesso e modulo di recesso.
V Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro quattordici (14) giorni, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
VI Le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del consumatore, salvo che la legge disponga diversamente o che noi abbiamo assunto espressamente tali costi.
VII In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso comprende gli importi ricevuti, incluse le spese di consegna standard applicabili all'ordine.
VIII Non sono rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più onerosa rispetto alla modalità standard disponibile.
IX Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile e, ove consentito, può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla dimostrazione da parte del consumatore dell'avvenuta spedizione.
X Il rimborso viene effettuato, salvo diverso accordo, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
XI Alcuni beni possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge. Le eventuali esclusioni applicabili vengono indicate nelle informazioni fornite prima della conclusione dell'acquisto.
3. Garanzia legale di conformità
I I beni venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
II Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due (2) anni dalla consegna e riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
III In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere, nei casi previsti dalla legge, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese.
IV Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili o siano soggette alle condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
V La responsabilità per la garanzia legale di conformità fa capo al venditore nei confronti del consumatore.
VI Per richiedere assistenza in garanzia, il consumatore può contattarci all'indirizzo team@tranztrivare.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
VII Per ulteriori informazioni sui diritti del consumatore, consultare la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
4. Garanzia per vizi della cosa venduta
I Restano applicabili, ove ne ricorrano i presupposti, le disposizioni del Codice Civile relative ai vizi della cosa venduta.
II Il venditore è tenuto a garantire che il bene sia privo di vizi che lo rendano inidoneo all'uso cui è destinato o ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore.
III I diritti derivanti dalla garanzia per vizi sono esercitati secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
IV La presente garanzia opera nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
5. Reso commerciale – 35 giorni
I In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, offriamo una possibilità commerciale di reso entro trentacinque (35) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
II Il reso commerciale è una facoltà aggiuntiva e non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso o la garanzia legale di conformità.
III Per un reso commerciale relativo a un prodotto conforme e privo di difetti, le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del consumatore.
IV Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla verifica, completo degli accessori eventualmente forniti e senza alterazioni che ne compromettano la valutazione.
V La confezione originale può essere utilizzata, ove ragionevolmente possibile, ma la sua eventuale indisponibilità non limita i diritti legali del consumatore.
VI Le richieste effettuate nell'ambito del reso commerciale sono valutate in conformità alle condizioni della presente Politica.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
I Qualora il prodotto ricevuto presenti danni evidenti, difetti, problemi di qualità o caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle indicate al momento dell'acquisto, invitiamo il consumatore a contattarci tempestivamente.
II Qualora il prodotto ricevuto non corrisponda all'ordine, ad esempio per articolo o modello errato, la richiesta viene valutata sulla base delle circostanze del caso e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
III Per facilitare la verifica, possono essere richiesti fotografie, video, informazioni sull'ordine o altra documentazione ragionevolmente necessaria.
IV I prodotti non conformi o difettosi sono gestiti secondo la garanzia legale e gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
V Per maggiori informazioni, consultare la Garanzia legale e diritti dei consumatori.
7. Procedura per il reso o il cambio
I Per richiedere un reso o un cambio, è possibile contattarci tramite team@tranztrivare.com oppure al numero +1 (256) 267-1456.
II La richiesta dovrebbe indicare, quando disponibili, il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, il motivo della richiesta e le eventuali informazioni utili relative al prodotto.
III Per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, possono essere richieste fotografie o altri elementi utili alla verifica.
IV Le richieste vengono generalmente esaminate entro uno (1) a tre (3) giorni lavorativi.
V In caso di accettazione, comunicheremo le istruzioni per la restituzione e, ove applicabile, l'indirizzo di restituzione.
VI L'indirizzo indicato per la restituzione, quando applicabile, è:
245 Green Leaf Ln, Childersburg, AL 35044, Stati Uniti
VII Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
8. Cambio del prodotto
I Il cambio può essere richiesto nell'ambito della nostra politica commerciale di reso, nei casi in cui tale possibilità sia applicabile al prodotto interessato.
II Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.
III Qualora il prodotto sostitutivo non sia disponibile, potrà essere proposta un'altra soluzione conforme alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
IV Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi sono trattate secondo la garanzia legale e non sono limitate dalle condizioni del cambio commerciale.
9. Modalità di rimborso
I I rimborsi vengono normalmente effettuati mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione applicabile.
II Non viene richiesto alcun pagamento aggiuntivo per ricevere un rimborso approvato.
III Le modalità e i tempi del rimborso dipendono dalla natura della richiesta e, per il diritto legale di recesso, dai termini previsti dalla normativa applicabile.
IV Per maggiori informazioni sulle modalità di pagamento, consultare la nostra Politica di pagamento.
10. Tempi di elaborazione del rimborso
I Per i rimborsi commerciali, l'elaborazione interna viene generalmente avviata entro uno (1) a tre (3) giorni lavorativi dalla conferma della richiesta.
II Una volta elaborato il rimborso, l'effettiva disponibilità dell'importo può dipendere dai tempi del prestatore di servizi di pagamento, della banca o dell'emittente della carta.
III I tempi indicati nella presente sezione sono indicativi e non modificano i termini obbligatori previsti dalla normativa applicabile.
IV Per il diritto legale di recesso, si applicano prioritariamente i termini previsti dalla legge.
11. Rimborsi parziali e diminuzione di valore
I Quando il rimborso riguarda soltanto alcuni prodotti di un ordine, viene rimborsato l'importo relativo ai prodotti interessati, secondo le condizioni applicabili.
II In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
III Nell'ambito del reso commerciale, eventuali riduzioni del rimborso saranno valutate in funzione delle condizioni effettive del prodotto e delle condizioni applicabili al reso.
IV Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
12. Rimborso non ricevuto
I Se il rimborso non risulta ancora disponibile dopo la conferma dell'operazione, invitiamo il consumatore a verificare il proprio conto e le comunicazioni del proprio istituto di pagamento.
II Qualora l'importo non risulti ancora disponibile, è possibile contattarci all'indirizzo team@tranztrivare.com indicando il numero dell'ordine.
III Potremo verificare lo stato dell'operazione e fornire le informazioni disponibili relative al rimborso.
IV Per motivi di sicurezza, non richiediamo il numero completo della carta, il PIN, la password bancaria o altri codici riservati per elaborare un rimborso.
13. Contatti
I Indirizzo: 245 Green Leaf Ln, Childersburg, AL 35044, Stati Uniti
II Telefono: +1 (256) 267-1456
III Email: team@tranztrivare.com
IV Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V Per le richieste relative a un ordine, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
VI Per ulteriori informazioni sulle modalità di contatto, è possibile consultare la pagina Contatti.
14. Collegamento con le altre politiche
I La presente Politica deve essere letta congiuntamente alle altre informazioni pubblicate sul nostro sito.
II Per informazioni sulle condizioni contrattuali, consultare le nostre Condizioni generali di vendita.
III Per le modalità di consegna, consultare le Condizioni di spedizione.
IV Per le cancellazioni, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
V Per il diritto di recesso, consultare il Diritto di recesso e modulo di recesso.
VI Per le garanzie e i diritti del consumatore, consultare la Garanzia legale e diritti dei consumatori.
VII Per i pagamenti, consultare la Politica di pagamento.
VIII Per il trattamento dei dati personali, consultare l'Informativa sulla privacy e la Politica relativa ai cookie.
IX Per le informazioni generali sul nostro negozio, consultare le Note legali e la pagina Chi siamo.
X Per qualsiasi ulteriore richiesta, è possibile utilizzare la pagina Contatti.
15. Diritti del consumatore
I Le condizioni commerciali contenute nella presente Politica non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalle disposizioni imperative applicabili.
II In caso di contrasto tra una condizione commerciale e un diritto inderogabile del consumatore, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.
III La presente Politica può essere aggiornata quando necessario. La versione pubblicata sul sito costituisce la versione vigente, senza pregiudizio per i diritti già maturati dal consumatore.